27. Março 2018 - 8:30 até 17:30

Seminario: Manejo de Quejas y Reclamos, Mundo, Terça, 27. Março 2018

EXPOSITOR:
Sr. Luis Hurtado Riera.
Lcdo. en Ciencias de Educación, *** un Diplomado Internacional en Pedagogía Superior. Magíster en Ciencias de la Educación. Master en Programación Neurolingüística.

Cuenta *** una larga trayectoria como Asesor -Consultor Empresarial; es Presidente Ejecutivo y Fundador de CAPINHOUSE, Asesoría y Capacitación Empresarial y los temas que aborda se relacionan ***: logística, liderazgo, relaciones humanas, ventas, entre otros.

DIRIGIDO A:
Servicio a Clientes Internos, Servicio al Cliente Externo, Departamento de Quejas y Reclamos, Administración, Distribución y Logística, Departamento de Mantenimiento, Vendedores de Rutas, Vendedores por Teléfono, Vendedores de Mostrador, etc.

CONTENIDO:
- Análisis del juego de roles
- Cliente interno vs cliente externo
- Los clientes y sus principales características
- La importancia de satisfacer a los clientes
- ¿Qué debemos entender por queja?
- Las quejas como una oportunidad
- ¿Qué debemos entender por reclamo?
- Tres pasos para solucionar quejas y reclamos
- Estrategias para evitar quejas y reclamos
- ¿Qué esperan los clientes al expresar una queja?
- ¿Por qué se quejan los clientes?
- Los 7 pasos del modelo de SAQ basados en el ciclo Deming

VALOS SEMINARIO:
Socios $ 150 + IVA
No Socios $180 + IVA
* Valor incluye: Certificado de asistencia, Material, Estación permanente de bebidas, Coffee break y Almuerzo

FECHA MÁXIMA DE REGISTRO:
Jueves 15 de Marzo de 2018

REGISTRO ON LINE:

INFORMACIÓN Y REGISTRO:
Irene Ulloa
eventos@ecuacangye.com
04 2630828 - 042631199

Seminario: Manejo de Quejas y Reclamos

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